УТВЕРЖДЕНО
приказом ООО «АПИКОМПАНИ»
от 15.07.2025 № 8

г. Гродно

1. Бронирование номеров и (или) мест в номерах в гостинице «дзен» общества с ограниченной ответственностью «АПИКОМПАНИ» (далее – Исполнитель) производится круглосуточно сотрудниками службы размещения и бронирования, а также по предварительным заявкам, сделанным одним из следующих способов (для физических лиц):
по телефону (в том числе в мессенджерах) +375 (29) 899 88 82;
по электронной почте booking@dzenhotel.by ;
через модуль «бронирование» на сайте www.dzenhotel.by;
через онлайн-каналы бронирования.
Юридические лица и индивидуальные предприниматели осуществляют бронирование по предварительным заявкам, поданным не менее чем за 10 (десять) календарных дней до момента поселения (при размещении более 10 гостей) и не менее, чем за 2 (два) календарных дня до момента поселения (при размещении до 10 гостей), одним из следующих способов:
через мессенджеры по телефону +375 (29) 899 88 82;
по электронной почте booking@dzenhotel.by,
нарочно.
2. Плата за бронирование не взимается.
3. Исполнителем применяются следующие виды бронирования:
гарантированное бронирование – бронирование, при котором вносится предварительная оплата за проживание одним из следующих способов: наличными денежными средствами в кассу Исполнителя, банковской платежной картой (интернет-эквайринг), безналичного интернет-платежа (онлайн-платежа) либо путем безналичного банковского перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя. В случае незаезда гарантированное бронирование сохраняется до 07:00 часов дня, следующего за датой предполагаемого заезда;
негарантированное бронирование – бронирование, при котором не вносится предварительная оплата за проживание, и срок действия которого заканчивается в 20:00 дня заезда (если в отдельном договоре с заказчиком или подтверждении заявки на бронирование не указано другое время), по истечении указанного времени Исполнитель имеет право аннулировать бронирование и выставить номер и (или) место в номере в открытую продажу.
4. Требования к заявкам на бронирование номеров и (или) мест в номерах:
4.1. Заявка на бронирования от физических лиц должна содержать следующую информацию о госте:
фамилия, имя, отчество (при наличии);
страна гражданства;
дата и время заезда и выезда;
категория номера и количество номеров и (или) мест в номерах;
количество проживающих в номере;
контактный телефон;
адрес электронной почты.
Заявка на бронирование от физических лиц, направляемая посредством онлайн-каналов бронирования или с использованием модуля «бронирование» на сайте Исполнителя, оформляется путем заполнения всех запрашиваемых реквизитов.
4.2. Заявка на бронирование от юридического лица должна содержать следующую информацию о госте:
номер телефона и электронной почты, на которые необходимо отправлять подтверждения с номером брони;
фамилия, имя и отчество (при наличии) гостя;
страна гражданства гостя;
дата и время заезда и выезда;
категория номера и количества номеров (мест в номере);
количества проживающих в номере;
номер и даты договора с Исполнителем (при наличии);
наименование плательщика и формы оплаты услуг гостиничного обслуживания (при безналичной форме оплаты обязательно наличие в заявке полных реквизитов юридического лица, включая банковские реквизиты, а также подписей руководителя).
5. Заявка на бронирование считается принятой после присвоения ей регистрационного номера и подтверждения ее лицом, ответственным за бронирование. О результатах бронирования сообщается тем же способом, каким была подана заявка.
6. Исполнитель подтверждает заявку на бронирование только при наличии свободных номеров и (или) мест в номерах запрашиваемой категории. При отсутствии номеров и (или) мест в номерах запрашиваемой категории Исполнитель предлагает альтернативные варианты размещения.
7. С момента направления заказчику подтверждения заявки на бронирование, указанный в подтверждении заявки на бронирование номер и (или) место в номере считается предварительно забронированным.
8. Номер и (или) место в номере считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет Исполнителя или наличных денежных средств в кассу Исполнителя.
9. Срок действия негарантированного бронирования заканчивается в 20:00 часов дня заезда, если между заказчиком и Исполнителем в письменном виде не согласовано иное. Заказчик при негарантированном бронировании имеет право в заявке на бронирование указать время заезда позже 20:00 часов, Исполнитель по своему усмотрению может согласовать такое время либо отказать.
10. При бронировании заказчик выбирает категорию номера. Право выбора конкретного номера из указанной заказчиком категории (для гостиницы) либо право выбора конкретного места в номере из указанного заказчиком типа многоместного номера (для хостела) остается за Исполнителем.
11. Дополнительная кровать, при ее наличии и в случае возможности ее установки в номере, может бронироваться заранее и оплачивается дополнительно в соответствии с действующими на момент бронирования тарифами.
12. В случае аннуляции заявки менее чем за 24 часа до заезда при гарантированном бронировании, а также в случае незаезда при гарантированном бронировании до 07:00 часов дня, следующего за датой оплаченного заезда, либо при негарантированном бронировании до 20:00 часов дня заезда (при наличии не аннулированной заказчиком и подтвержденной Исполнителем заявки на оказание услуг гостиничного обслуживания), Исполнитель имеет право взыскать с заказчика неустойку в размере 100 % стоимости одних суток проживания по тарифу для каждого из отмененных номеров, а также документально подтвержденные расходы по заказанным дополнительным услугам (трансфер, питание и т.д.).
13. Если заказчик забронировал номер и (или) место в номере на определенный срок и был вынужден выселиться раньше этого срока, заказчик обязан предупредить Исполнителя об изменении сроков проживания за 24 часа до выселения. В случае, если аннуляция бронирования произошла менее, чем за 24 часа до выселения, Исполнитель имеет право взыскать с заказчика неустойку в размере 100 % стоимости одних суток проживания по тарифу для каждого из отмененных номеров и (или) мест в номерах, а также документально подтвержденные расходы по заказанным дополнительным услугам (трансфер, питание и т.д.).
14. В случае аннулирования заявки на бронирование по стандартному тарифу не позднее, чем за сутки до заезда заказчика, денежные суммы, поступившие на расчетный счет исполнителя в качестве оплаты за проживание, возвращаются заказчику в течение 30 (тридцати) банковских дней с момента аннулирования.
15. В случае аннулирования (полного или частичного) заявки на бронирование менее чем за сутки до заезда заказчика, аннуляции бронирования по невозвратному тарифу, а также в случае не заезда (при наличии не аннулированной заявки) заказчик возмещает Исполнителю суточную стоимость каждого забронированного номера и (или) места в номере.
16. При досрочном выезде заказчика из номера, возврат денежных сумм производится посуточно при условии предоставления администратору гостиницы оригинал счета, чека. В случае отсутствия у заказчика оригиналов счета, чека, а также при выезде заказчика менее чем за 24 часа до окончания оплаченного срока проживания, возврат денежных сумм не осуществляется.
17. Денежные средства, подлежащие возврату Заказчику, возвращаются тем же способом, которым была осуществлена предварительная оплата за Услуги, в течение 30 (тридцати) банковских дней с момента аннулирования заявки на бронирование либо с момента досрочного выселения из номера.
18. При групповом бронировании применяются общие правила бронирования со следующими особенностями:
18.1. При заезде группы гостей заявки на бронирование принимаются не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней до даты предполагаемого заезда группы. Группой считается гости, указанные в одной заявке на бронирование в количестве от 10 человек.
18.2. Исполнитель в течение 1 (одних) суток с момента получения заявки на бронирование подтверждает Заказчику бронирование, либо отказывает (при отсутствии запрашиваемого количества свободных мест).
18.3. В случае полного либо частичного отказа (аннуляции) заказчика от подтвержденного группового бронирования, письменное уведомление за подписью руководителя заказчика о такой отмене должно быть направлено Исполнителю на адрес электронной почты booking@dzenhotel.by не позднее, чем за 10 (десять) суток до подтвержденного Исполнителем часа заезда группы гостей. В случае нарушения данного порядка аннуляции заказчик, подавший заявку на бронирование, уплачивает Исполнителю компенсационный платеж за несвоевременное аннулирование заявки либо незаезд гостей в размере суточной стоимости проживания в отношении каждого забронированного номера и (или) места в номере, по которому произошла отмена (аннуляция) или незаезд гостей. Данный компенсационный платеж удерживается Исполнителем из суммы предварительной оплаты, внесенной заказчиком. При недостаточности денежных средств, уплаченных в порядке предварительной оплаты, компенсационный платеж должен быть уплачен заказчиком не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения соответствующего требования от Исполнителя, которое по выбору Исполнителя может быть направлено на адрес электронной почты заказчика либо по его адресу местонахождения.
18.4. Датой отказа (аннуляции) является дата получения Исполнителем письменного уведомления заказчиком об отказе (аннуляции) от подтвержденного бронирования, либо дата фактической неявки гостей в гостиницу по истечению половины суток с момента подтвержденного времени заезда.
18.5. В случае если при групповом бронировании предполагается занять более 50 мест и (или) мест в номерах, или весь номерной фонд, цены такого размещения, условия оплаты, бронирования и аннуляции услуг оговариваются отдельно и между сторонами может заключаться отдельный договор возмездного оказания услуг гостиничного обслуживания.