ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР
возмездного оказания услуг гостиничного обслуживания
УТВЕРЖДЕН
приказом ООО «АПИКОМПАНИ»
от 15.07.2025 № 8
ООО «АПИКОМПАНИ», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Криницкой Светланы Александровны, действующего на основании устава, заключает настоящий публичный договор возмездного оказания услуг гостиничного обслуживания (далее – Договор) с юридическим или физическим лицом, в том числе индивидуальным предпринимателем, принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора, именуемым в дальнейшем «Заказчик». Договор является соглашением о предоставлении услуг гостиничного обслуживания и иных дополнительных услуг на возмездной основе, заключаемый путем публичной оферты, и регламентирующий порядок предоставления услуг гостиничного обслуживания и иных дополнительных услуг и обязательств, возникающих в связи с этим между Исполнителем и Заказчиком, в дальнейшем совместно именуемые как «Стороны», а каждый по отдельности – «Сторона».
Текст Договора размещен на сайте: www.dzenhotel.by.
Бронирование номеров и (или) мест в номерах осуществляется в соответствии с Порядком бронирования ООО «АПИКОМПАНИ» (далее – Порядок бронирования), размещенном на сайте: www.dzenhotel.by, в случае расхождения положений Договора и Порядка бронирования, применяются нормы Порядка бронирования.
Порядок проживания указан в Правилах проживания ООО «АПИКОМПАНИ», размещенных на сайте: www.dzenhotel.by.
Прейскуранты на услуги, оказываемые Исполнителем, размещены на сайте: www.dzenhotel.by.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется оказать услуги гостиничного обслуживания и дополнительные услуги (далее – Услуги) Заказчику или иным лицам, размещаемым по заявкам Заказчика (далее – гости), а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
1.2. Услуги оказываются по адресу: Республика Беларусь, г. Гродно, ул. Подольная, д. 37-1, в гостинице «дзен» (далее – Гостиница).
1.3. Расчетный час в Гостинице:
заезд – 14:00 часов по месту нахождения Гостиницы;
выезд – 11:00 часов по месту нахождения Гостиницы;
ранний заезд – 07:00 часов по месту нахождения Гостиницы;
поздний выезд – 18:00 часов по месту нахождения Гостиницы.
1.4. Бронирование номеров и (или) мест в номерах в Гостинице производится круглосуточно сотрудниками службы размещения и бронирования, а также по предварительным заявкам, поданным одним из следующих способов (для физических лиц):
по телефону (в том числе в мессенджерах) +375 (29) 899 88 82;
по электронной почте booking@dzenhotel.by;
на сайте www.dzenhotel.by
Юридические лица и индивидуальные предприниматели осуществляют бронирование по предварительным заявкам, поданным не менее чем за 10 (десять) календарных дней до момента поселения (при размещении 10 и более гостей) и не менее, чем за 2 (два) календарных дня до момента поселения (при размещении до 10 гостей), одним из следующих способов:
через в мессенджеры по телефону +375 (29) 899 88 82;
по электронной почте booking@dzenhotel.by;
нарочно.
1.5. Заявка на бронирования от физических лиц должна содержать следующую информацию о госте:
фамилия, имя, отчество (при наличии);
страна гражданства;
дата и время заезда и выезда;
категория номера и количество номеров и (или) мест в номерах;
количество проживающих в номере;
контактный телефон;
адрес электронной почты.
Заявка на бронирование от физических лиц, направляемая посредством модуля «бронирование» на сайте Исполнителя, оформляется путем заполнения всех запрашиваемых реквизитов.
Заявка на бронирование от юридического лица должна содержать следующую информацию о госте:
номер телефона и электронной почты, на которые необходимо отправлять подтверждения с номером брони;
фамилия, имя и отчество (при наличии) гостя;
страна гражданства гостя;
дата и время заезда и выезда;
категория номера и количества номеров (мест в номере);
количества проживающих в номере;
наименование плательщика и формы оплаты услуг гостиничного обслуживания (при безналичной форме оплаты обязательно наличие в заявке полных реквизитов юридического лица, включая банковские реквизиты, а также подписи руководителя).
1.6. При наличии свободных номеров и (или) мест в номерах Услуги могут быть оказаны без предварительного бронирования.
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
2.1. Настоящий Договор является публичным договором в значении, указанном в статье 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию Услуг в отношении неопределенного круга лиц, обратившихся за указанием Услуг.
2.2. Публикация (размещение) текста Договора на сайте Исполнителя является публичным предложением (офертой) Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц для заключения Договора.
2.3. Заключение Договора производится путем принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.
Фактом принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора является направление Заказчиком заявки на бронирование.
2.4. Настоящий Договор при условии направления акцепта считается заключенным в простой письменной форме.
2.5. Место заключения Договора – адрес местонахождения Исполнителя.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. своевременно, качественно, собственными силами либо с привлечением третьих лиц оказывать Услуги в соответствии с требованиями законодательства и условиями Договора;
3.1.2. предоставлять информацию о стоимости Услуг в соответствии с прейскурантами, действующими на момент заключения Договора. Предоставление информации осуществляется путем размещения прейскурантов на сайте Исполнителя, указанном в преамбуле Договора, а также на информационном стенде в Гостинице;
3.1.3. своевременно сообщать Заказчику сведения обо всех изменениях, дополнениях, связанных с оказанием Услуг, в том числе о планируемых профилактических работах городских служб и как это может отразиться на качестве предоставляемых Услуг (в случаях, когда такая информация была заранее известна Исполнителю от соответствующих обслуживающих организаций и поставщиков коммунальных услуг);
3.1.4. предоставить Заказчику документы, подтверждающие оказание Услуг;
3.1.5. предоставить Заказчику номер и (или) место в номере согласно подтвержденной заявке на бронирование. В случае невозможности размещения Заказчика согласно подтвержденной заявке на бронирование предоставить альтернативный номер и (или) место в номере либо номер и (или) место в номере классом выше без взимания дополнительной платы;
3.1.6. при наличии свободных номеров и (или) мест в номерах оказать Заказчику Услуги без предварительного бронирования непосредственно в момент обращения Заказчика в службу размещения и бронирования.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. отказать в оказании Услуг лицам:
- прибывшим без предварительного бронирования (в случае отсутствия свободных номеров и (или) мест в номерах);
- у которых отсутствуют оригинал документа, удостоверяющего личность, либо один из следующих документов: военный билет, справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность, справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь;
- состояние здоровья которых угрожает безопасности данного лица либо иных лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает неустранимые неудобства для других лиц;
- нарушающим условия настоящего Договора;
- нарушающим Правила проживания ООО «АПИКОМПАНИ» или Порядок бронирования;
- нарушающим правила пожарной безопасности и требования законодательства;
- которые при себе имеют предметы или вещества, создающие угрозу жизни и (или) здоровью данного лица либо других лиц;
- не согласным с условиями Договора и внутренними регламентирующими документами Исполнителя;
3.2.2. удерживать с Заказчика полную стоимость оказанных Услуг, а также причиненного Заказчиком ущерба (при его причинении). Принятием (акцептом) Договора Заказчик признает такое удержание полностью правомерными, согласованным Сторонами и не имеет претензий;
3.2.4. при отсутствии Заказчика либо гостя по месту размещения более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа) создать комиссию и выселить проживающего при этом сделать опись имущества проживающего, оставленного в номере;
3.2.5. не размещать Заказчика либо гостей до исполнения Заказчиком своих авансовых обязательств по оплате, согласованных между Сторонами при подтверждении бронирования;
3.2.6. в одностороннем порядке изменять тарифы на Услуги путем размещения на сайте Исполнителя новых прейскурантов.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. соблюдать и обеспечить соблюдение гостями условий настоящего Договора, Правил проживания ООО «АПИКОМПАНИ», Порядка бронирования, правил пожарной безопасности, а также требований законодательства. Ответственность за соблюдение указанных правил и норм гостями несет Заказчик;
3.3.2. в полном объеме и в порядке, установленном Договором, оплатить оказанные Услуги. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом с 14:00 часов текущих суток при заезде. При проживании не более суток или сутки (в том числе первые сутки) оплата за номер и (или) место в номере взимается как за полные сутки.
При продлении проживания после расчетного часа (11:00 часов) оплата производится за полные сутки;
3.3.3. при заселении в Гостиницу предоставлять Исполнителю оригинал документа, удостоверяющего личность, а при его отсутствии один из следующих документов: военный билет, справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность, справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь;
3.3.4. при заселении в Гостиницу заполнить и подписать регистрационную карту;
3.3.5. своевременно выселиться, оплатить имеющуюся задолженность по оказанным Услугам на дату выезда, при причинении Заказчику ущерба (утрата либо повреждение имущества) оплатить ущерб согласно прейскуранту;
3.3.6. забронировать номер и (или) место в номере (т.е. направить заявку на бронирование) в порядке, установленном Порядком бронирования – в случае если Заказчик желает забронировать номер и (или) место в номере заранее;
3.3.8. согласиться с условиями настоящего Договора и внутренними регламентирующими документами Исполнителя, определяющими порядок проживания, в противном случае Услуги оказанию не подлежат;
3.3.9. исполнять иные обязанности, установленные Правилами проживания ООО «АПИКОМПАНИ», Порядком бронирования, законодательством.
3.4. Заказчик имеет право:
3.4.1. получить Услуги по подтвержденному бронированию на согласованных Сторонами условиях;
3.4.2. получить качественные и безопасные Услуги;
3.4.3. получать документы, подтверждающие оказание Услуг;
3.4.4. в любой момент при условии проведения всех необходимых расчетов с Исполнителем отказаться от Услуг.
4. СТОИМОСТЬ, ПОРЯДОК И СРОКИ ОПЛАТЫ УСЛУГ
4.1. Стоимость Услуг, оказываемых в рамках Договора, определяется исходя из их объема, характера и продолжительности, согласно утвержденным Исполнителем прейскурантам, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
4.2. Заказчик, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, на основании выставленного Исполнителем счета заказанных гостиничных услуг обязан произвести их оплату в порядке 100% предоплаты в течение 3 (трех) банковских дней с момента его выставления, а случае продления периода проживания – в течение 1 (одного) банковского дня после подтверждения продления и получения нового счета.
4.3. Заказчики, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, осуществляют оплату заказанных гостиничных услуг посредством безналичного перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя согласно данным и реквизитам, указанным в выставленном счете.
4.4. Заказчики, являющиеся физическими лицами, осуществляют оплату заказанных гостиничных услуг в зависимости от выбранного тарифа при направлении заявки на бронирование. При этом возможны следующие варианты оплаты: наличными денежными средствами в кассу Исполнителя, банковской платежной картой (интернет-эквайринг), безналичного интернет-платежа (онлайн-платежа) либо путем безналичного банковского перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя с указанием следующих реквизитов:
общество с ограниченной ответственностью «АПИКОМПАНИ»
адрес: 230010, г. Гродно, ул. Подольная, 37, офис 106
УНП 591033931, р/с (в белорусских рублях) BY61 ALFA 3012 2D44 9900 1027 0000
В ЗАО «Альфа-Банк», БИК ALFABY2X, адрес банка: г. Минск, ул. Сурганова, 43-47
Директор Криницкая Светлана Александровна
ceo@dzenhotel.by
4.5. Оплата за дополнительные услуги производится непосредственно гостями, заказавшими и потребившими дополнительные услуги, до выселения либо при выселении по тарифам, действующим у Исполнителя на момент оказания дополнительных услуг.
4.6. В случае аннулирования заявки на бронирование по стандартному тарифу не позднее, чем за сутки до заезда Заказчика, денежные суммы, поступившие на расчетный счет Исполнителя в качестве оплаты за проживание, возвращаются Заказчику в течение 30 (тридцати) банковских дней с момента аннулирования.
4.7. В случае аннулирования (полного или частичного) заявки на бронирование менее чем за сутки до заезда, аннуляции бронирования по невозвратному тарифу, а также в случае не заезда в Гостиницу (при наличии не аннулированной заявки) Заказчик возмещает Исполнителю суточную стоимость каждого забронированного номера.
4.8. При досрочном выезде из номера, возврат денежных сумм производится посуточно при условии предоставления администратору Гостиницы оригинал счета, чека. В случае отсутствия у Заказчика оригиналов счета, чека, а также при выезде менее чем за 24 часа до окончания оплаченного срока проживания, возврат денежных сумм не осуществляется.
4.9. Денежные средства, подлежащие возврату Заказчику, возвращаются тем же способом, которым была осуществлена предварительная оплата за Услуги, в течение 30 (тридцати) банковских дней с момента аннулирования заявки на бронирование либо с момента досрочного выселения из номера.
4.10. Денежные средства, уплачиваемые авансом, не являются коммерческим займом и проценты на них не начисляются.
5. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ (ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ)
5.1. Предоставление Услуг в рамках Договора для Заказчиков, являющихся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, подтверждается актом сдачи-приемки оказанных услуг, который направляется Исполнителем Заказчику в течение 10 (десяти) календарных дней с момента окончания предоставления Услуг.
5.2. Заказчик, при отсутствии претензий по оказанным Услугам, обязан в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения акта сдачи-приемки оказанных услуг подписать данный акт и направить обратно Исполнителю либо в тот же срок направить письменный мотивированный отказ от подписания акта с приложением документов, подтверждающих вину Исполнителя в неоказании либо некачественном оказании Услуг. В случае неполучения подписанного Заказчиком акта сдачи-приемки оказанных услуг, а также мотивированного отказа от подписания акта с обязательным приложением документов, подтверждающих вину Исполнителя, Услуги считаются оказанным качественно и в установленный срок, а акт сдачи-приемки оказанных услуг – подписанным.
5.2. Заезд, предоставление номера и (или) места в номере гостю и его выселение, является подтверждением фактического оказания Услуг.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору виновная Сторона несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь с учетом особенностей, установленных Договором.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за неоказание или ненадлежащее оказание Услуг в случае недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставления сведений и документов, обязанность на предоставлении которых лежит на Заказчике, а также вследствие других нарушений условий Договора Заказчиком.
6.3. Исполнитель не несет ответственности в случае не заезда Заказчика или гостей в первый день заезда и, в результате этого, возможным последующим не заселением в Гостиницу и не оказанием Услуг.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.
6.5. Исполнитель не несет ответственность за качество предоставляемых коммунальных услуг перед Заказчиком, но обязан предоставлять объективную информацию о планируемых работах городских служб и ресурсоснабжающих организаций, которые могут отразиться на качество предоставляемых коммунальных услуг (в случаях, когда такая информация была заранее известна Исполнителю от соответствующих обслуживающих организаций и поставщиков коммунальных услуг).
6.6. Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в заявке на бронирование и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате Услуг и оплате штрафа в случае отказа от оказания Услуг, включая не заезд в Гостиницу.
7. ДЕЙСТВИЕ НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по Договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).
7.2. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по Договору одной из Сторон, она обязана оповестить об этом другую Сторону не позднее 3 (трех) календарных дней с момента возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.
8. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
8.1. Договор считается заключенным с момента его акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по нему.
8.2. Заказчик вправе досрочно расторгнуть Договор при условии оплаты фактически оказанных ему Услуг.
8.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
8.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять и (или) дополнять условия настоящего Договора. Все изменения и (или) дополнения либо новая редакция Договора доводится Исполнителем до всеобщего сведения посредством размещения (опубликования) соответствующей информации на официальном сайте Исполнителя.
8.5. В случае несогласия с внесенными изменениями и/или дополнениями Заказчик имеет право расторгнуть Договор.
8.6. Уведомлением о расторжении Договора признается любое письменное уведомление Заказчика, составленное на бумажном носителе, о несогласии с внесенными изменениями и/или дополнениями, либо о неприсоединении к новой редакции настоящего Договора или об отказе соблюдать его условия.
8.7. Стороны безоговорочно соглашаются с тем, что молчание (отсутствие письменных уведомлений о расторжении Договора либо о несогласии с изменениями и (или) дополнениями, в том числе с изменением прейскурантов цен) признается согласием и принятием Заказчиком новой редакции Договора (пункт 3 статьи 159 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. В целях заключения и исполнения Договора, соблюдения законодательства Республики Беларусь, в том числе миграционного законодательства, Исполнителем производится обработка следующих персональных данных Заказчика или гостей:
- фамилия, собственное имя, отчество (если имеется);
- дата рождения;
- гражданство;
- пол;
- сведения документа для выезда за границу (серия, номер, дата выдачи, срок действия*);
- виза** (номер, тип, срок действия);
- дата въезда в Республику Беларусь;
- срок пребывания;
- время предоставления жилого помещения;
- местонахождение жилого помещения;
- номер полиса медицинского страхования.
- адрес электронной почты;
- номер телефона.
<*> при наличии соответствующих сведений в документе для выезда за границу, представленном иностранным гражданином (лицом без гражданства)
<**> данные о действующей визе Республики Беларусь предоставляются иностранными гражданами и лицами без гражданства, которые в соответствии с законодательством, международными договорами Республики Беларусь въезжают в Республику Беларусь по визам Республики Беларусь
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все споры и разногласия, связанные с исполнением Договора, Стороны обязуются разрешать путем предъявления претензии. Срок ответа на претензию – 15 (пятнадцать) календарных дней с момента ее получения.
При недостижении согласия в претензионном порядке спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя.
7.2. Применимое право – право Республики Беларусь.
7.3. Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь.
РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ:
общество с ограниченной ответственностью «АПИКОМПАНИ»
адрес: 230010, г. Гродно, ул. Подольная, 37, офис 106
УНП 591033931, р/с (в белорусских рублях) BY61 ALFA 3012 2D44 9900 1027 0000
В ЗАО «Альфа-Банк», БИК ALFABY2X, адрес банка: г. Минск, ул. Сурганова, 43-47
телефон +37529 899 88 82
адрес электронной почты bills@dzenhotel.by
приказом ООО «АПИКОМПАНИ»
от 15.07.2025 № 8
ООО «АПИКОМПАНИ», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Криницкой Светланы Александровны, действующего на основании устава, заключает настоящий публичный договор возмездного оказания услуг гостиничного обслуживания (далее – Договор) с юридическим или физическим лицом, в том числе индивидуальным предпринимателем, принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего Договора, именуемым в дальнейшем «Заказчик». Договор является соглашением о предоставлении услуг гостиничного обслуживания и иных дополнительных услуг на возмездной основе, заключаемый путем публичной оферты, и регламентирующий порядок предоставления услуг гостиничного обслуживания и иных дополнительных услуг и обязательств, возникающих в связи с этим между Исполнителем и Заказчиком, в дальнейшем совместно именуемые как «Стороны», а каждый по отдельности – «Сторона».
Текст Договора размещен на сайте: www.dzenhotel.by.
Бронирование номеров и (или) мест в номерах осуществляется в соответствии с Порядком бронирования ООО «АПИКОМПАНИ» (далее – Порядок бронирования), размещенном на сайте: www.dzenhotel.by, в случае расхождения положений Договора и Порядка бронирования, применяются нормы Порядка бронирования.
Порядок проживания указан в Правилах проживания ООО «АПИКОМПАНИ», размещенных на сайте: www.dzenhotel.by.
Прейскуранты на услуги, оказываемые Исполнителем, размещены на сайте: www.dzenhotel.by.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель обязуется оказать услуги гостиничного обслуживания и дополнительные услуги (далее – Услуги) Заказчику или иным лицам, размещаемым по заявкам Заказчика (далее – гости), а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
1.2. Услуги оказываются по адресу: Республика Беларусь, г. Гродно, ул. Подольная, д. 37-1, в гостинице «дзен» (далее – Гостиница).
1.3. Расчетный час в Гостинице:
заезд – 14:00 часов по месту нахождения Гостиницы;
выезд – 11:00 часов по месту нахождения Гостиницы;
ранний заезд – 07:00 часов по месту нахождения Гостиницы;
поздний выезд – 18:00 часов по месту нахождения Гостиницы.
1.4. Бронирование номеров и (или) мест в номерах в Гостинице производится круглосуточно сотрудниками службы размещения и бронирования, а также по предварительным заявкам, поданным одним из следующих способов (для физических лиц):
по телефону (в том числе в мессенджерах) +375 (29) 899 88 82;
по электронной почте booking@dzenhotel.by;
на сайте www.dzenhotel.by
Юридические лица и индивидуальные предприниматели осуществляют бронирование по предварительным заявкам, поданным не менее чем за 10 (десять) календарных дней до момента поселения (при размещении 10 и более гостей) и не менее, чем за 2 (два) календарных дня до момента поселения (при размещении до 10 гостей), одним из следующих способов:
через в мессенджеры по телефону +375 (29) 899 88 82;
по электронной почте booking@dzenhotel.by;
нарочно.
1.5. Заявка на бронирования от физических лиц должна содержать следующую информацию о госте:
фамилия, имя, отчество (при наличии);
страна гражданства;
дата и время заезда и выезда;
категория номера и количество номеров и (или) мест в номерах;
количество проживающих в номере;
контактный телефон;
адрес электронной почты.
Заявка на бронирование от физических лиц, направляемая посредством модуля «бронирование» на сайте Исполнителя, оформляется путем заполнения всех запрашиваемых реквизитов.
Заявка на бронирование от юридического лица должна содержать следующую информацию о госте:
номер телефона и электронной почты, на которые необходимо отправлять подтверждения с номером брони;
фамилия, имя и отчество (при наличии) гостя;
страна гражданства гостя;
дата и время заезда и выезда;
категория номера и количества номеров (мест в номере);
количества проживающих в номере;
наименование плательщика и формы оплаты услуг гостиничного обслуживания (при безналичной форме оплаты обязательно наличие в заявке полных реквизитов юридического лица, включая банковские реквизиты, а также подписи руководителя).
1.6. При наличии свободных номеров и (или) мест в номерах Услуги могут быть оказаны без предварительного бронирования.
2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
2.1. Настоящий Договор является публичным договором в значении, указанном в статье 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию Услуг в отношении неопределенного круга лиц, обратившихся за указанием Услуг.
2.2. Публикация (размещение) текста Договора на сайте Исполнителя является публичным предложением (офертой) Исполнителя, адресованным неопределенному кругу лиц для заключения Договора.
2.3. Заключение Договора производится путем принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.
Фактом принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора является направление Заказчиком заявки на бронирование.
2.4. Настоящий Договор при условии направления акцепта считается заключенным в простой письменной форме.
2.5. Место заключения Договора – адрес местонахождения Исполнителя.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. своевременно, качественно, собственными силами либо с привлечением третьих лиц оказывать Услуги в соответствии с требованиями законодательства и условиями Договора;
3.1.2. предоставлять информацию о стоимости Услуг в соответствии с прейскурантами, действующими на момент заключения Договора. Предоставление информации осуществляется путем размещения прейскурантов на сайте Исполнителя, указанном в преамбуле Договора, а также на информационном стенде в Гостинице;
3.1.3. своевременно сообщать Заказчику сведения обо всех изменениях, дополнениях, связанных с оказанием Услуг, в том числе о планируемых профилактических работах городских служб и как это может отразиться на качестве предоставляемых Услуг (в случаях, когда такая информация была заранее известна Исполнителю от соответствующих обслуживающих организаций и поставщиков коммунальных услуг);
3.1.4. предоставить Заказчику документы, подтверждающие оказание Услуг;
3.1.5. предоставить Заказчику номер и (или) место в номере согласно подтвержденной заявке на бронирование. В случае невозможности размещения Заказчика согласно подтвержденной заявке на бронирование предоставить альтернативный номер и (или) место в номере либо номер и (или) место в номере классом выше без взимания дополнительной платы;
3.1.6. при наличии свободных номеров и (или) мест в номерах оказать Заказчику Услуги без предварительного бронирования непосредственно в момент обращения Заказчика в службу размещения и бронирования.
3.2. Исполнитель имеет право:
3.2.1. отказать в оказании Услуг лицам:
- прибывшим без предварительного бронирования (в случае отсутствия свободных номеров и (или) мест в номерах);
- у которых отсутствуют оригинал документа, удостоверяющего личность, либо один из следующих документов: военный билет, справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность, справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь;
- состояние здоровья которых угрожает безопасности данного лица либо иных лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает неустранимые неудобства для других лиц;
- нарушающим условия настоящего Договора;
- нарушающим Правила проживания ООО «АПИКОМПАНИ» или Порядок бронирования;
- нарушающим правила пожарной безопасности и требования законодательства;
- которые при себе имеют предметы или вещества, создающие угрозу жизни и (или) здоровью данного лица либо других лиц;
- не согласным с условиями Договора и внутренними регламентирующими документами Исполнителя;
3.2.2. удерживать с Заказчика полную стоимость оказанных Услуг, а также причиненного Заказчиком ущерба (при его причинении). Принятием (акцептом) Договора Заказчик признает такое удержание полностью правомерными, согласованным Сторонами и не имеет претензий;
3.2.4. при отсутствии Заказчика либо гостя по месту размещения более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа) создать комиссию и выселить проживающего при этом сделать опись имущества проживающего, оставленного в номере;
3.2.5. не размещать Заказчика либо гостей до исполнения Заказчиком своих авансовых обязательств по оплате, согласованных между Сторонами при подтверждении бронирования;
3.2.6. в одностороннем порядке изменять тарифы на Услуги путем размещения на сайте Исполнителя новых прейскурантов.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. соблюдать и обеспечить соблюдение гостями условий настоящего Договора, Правил проживания ООО «АПИКОМПАНИ», Порядка бронирования, правил пожарной безопасности, а также требований законодательства. Ответственность за соблюдение указанных правил и норм гостями несет Заказчик;
3.3.2. в полном объеме и в порядке, установленном Договором, оплатить оказанные Услуги. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом с 14:00 часов текущих суток при заезде. При проживании не более суток или сутки (в том числе первые сутки) оплата за номер и (или) место в номере взимается как за полные сутки.
При продлении проживания после расчетного часа (11:00 часов) оплата производится за полные сутки;
3.3.3. при заселении в Гостиницу предоставлять Исполнителю оригинал документа, удостоверяющего личность, а при его отсутствии один из следующих документов: военный билет, справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность, справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь, свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь;
3.3.4. при заселении в Гостиницу заполнить и подписать регистрационную карту;
3.3.5. своевременно выселиться, оплатить имеющуюся задолженность по оказанным Услугам на дату выезда, при причинении Заказчику ущерба (утрата либо повреждение имущества) оплатить ущерб согласно прейскуранту;
3.3.6. забронировать номер и (или) место в номере (т.е. направить заявку на бронирование) в порядке, установленном Порядком бронирования – в случае если Заказчик желает забронировать номер и (или) место в номере заранее;
3.3.8. согласиться с условиями настоящего Договора и внутренними регламентирующими документами Исполнителя, определяющими порядок проживания, в противном случае Услуги оказанию не подлежат;
3.3.9. исполнять иные обязанности, установленные Правилами проживания ООО «АПИКОМПАНИ», Порядком бронирования, законодательством.
3.4. Заказчик имеет право:
3.4.1. получить Услуги по подтвержденному бронированию на согласованных Сторонами условиях;
3.4.2. получить качественные и безопасные Услуги;
3.4.3. получать документы, подтверждающие оказание Услуг;
3.4.4. в любой момент при условии проведения всех необходимых расчетов с Исполнителем отказаться от Услуг.
4. СТОИМОСТЬ, ПОРЯДОК И СРОКИ ОПЛАТЫ УСЛУГ
4.1. Стоимость Услуг, оказываемых в рамках Договора, определяется исходя из их объема, характера и продолжительности, согласно утвержденным Исполнителем прейскурантам, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
4.2. Заказчик, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, на основании выставленного Исполнителем счета заказанных гостиничных услуг обязан произвести их оплату в порядке 100% предоплаты в течение 3 (трех) банковских дней с момента его выставления, а случае продления периода проживания – в течение 1 (одного) банковского дня после подтверждения продления и получения нового счета.
4.3. Заказчики, являющиеся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, осуществляют оплату заказанных гостиничных услуг посредством безналичного перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя согласно данным и реквизитам, указанным в выставленном счете.
4.4. Заказчики, являющиеся физическими лицами, осуществляют оплату заказанных гостиничных услуг в зависимости от выбранного тарифа при направлении заявки на бронирование. При этом возможны следующие варианты оплаты: наличными денежными средствами в кассу Исполнителя, банковской платежной картой (интернет-эквайринг), безналичного интернет-платежа (онлайн-платежа) либо путем безналичного банковского перевода денежных средств на расчетный счет Исполнителя с указанием следующих реквизитов:
общество с ограниченной ответственностью «АПИКОМПАНИ»
адрес: 230010, г. Гродно, ул. Подольная, 37, офис 106
УНП 591033931, р/с (в белорусских рублях) BY61 ALFA 3012 2D44 9900 1027 0000
В ЗАО «Альфа-Банк», БИК ALFABY2X, адрес банка: г. Минск, ул. Сурганова, 43-47
Директор Криницкая Светлана Александровна
ceo@dzenhotel.by
4.5. Оплата за дополнительные услуги производится непосредственно гостями, заказавшими и потребившими дополнительные услуги, до выселения либо при выселении по тарифам, действующим у Исполнителя на момент оказания дополнительных услуг.
4.6. В случае аннулирования заявки на бронирование по стандартному тарифу не позднее, чем за сутки до заезда Заказчика, денежные суммы, поступившие на расчетный счет Исполнителя в качестве оплаты за проживание, возвращаются Заказчику в течение 30 (тридцати) банковских дней с момента аннулирования.
4.7. В случае аннулирования (полного или частичного) заявки на бронирование менее чем за сутки до заезда, аннуляции бронирования по невозвратному тарифу, а также в случае не заезда в Гостиницу (при наличии не аннулированной заявки) Заказчик возмещает Исполнителю суточную стоимость каждого забронированного номера.
4.8. При досрочном выезде из номера, возврат денежных сумм производится посуточно при условии предоставления администратору Гостиницы оригинал счета, чека. В случае отсутствия у Заказчика оригиналов счета, чека, а также при выезде менее чем за 24 часа до окончания оплаченного срока проживания, возврат денежных сумм не осуществляется.
4.9. Денежные средства, подлежащие возврату Заказчику, возвращаются тем же способом, которым была осуществлена предварительная оплата за Услуги, в течение 30 (тридцати) банковских дней с момента аннулирования заявки на бронирование либо с момента досрочного выселения из номера.
4.10. Денежные средства, уплачиваемые авансом, не являются коммерческим займом и проценты на них не начисляются.
5. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ (ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ)
5.1. Предоставление Услуг в рамках Договора для Заказчиков, являющихся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, подтверждается актом сдачи-приемки оказанных услуг, который направляется Исполнителем Заказчику в течение 10 (десяти) календарных дней с момента окончания предоставления Услуг.
5.2. Заказчик, при отсутствии претензий по оказанным Услугам, обязан в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения акта сдачи-приемки оказанных услуг подписать данный акт и направить обратно Исполнителю либо в тот же срок направить письменный мотивированный отказ от подписания акта с приложением документов, подтверждающих вину Исполнителя в неоказании либо некачественном оказании Услуг. В случае неполучения подписанного Заказчиком акта сдачи-приемки оказанных услуг, а также мотивированного отказа от подписания акта с обязательным приложением документов, подтверждающих вину Исполнителя, Услуги считаются оказанным качественно и в установленный срок, а акт сдачи-приемки оказанных услуг – подписанным.
5.2. Заезд, предоставление номера и (или) места в номере гостю и его выселение, является подтверждением фактического оказания Услуг.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору виновная Сторона несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь с учетом особенностей, установленных Договором.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за неоказание или ненадлежащее оказание Услуг в случае недостоверности, недостаточности или несвоевременности предоставления сведений и документов, обязанность на предоставлении которых лежит на Заказчике, а также вследствие других нарушений условий Договора Заказчиком.
6.3. Исполнитель не несет ответственности в случае не заезда Заказчика или гостей в первый день заезда и, в результате этого, возможным последующим не заселением в Гостиницу и не оказанием Услуг.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке.
6.5. Исполнитель не несет ответственность за качество предоставляемых коммунальных услуг перед Заказчиком, но обязан предоставлять объективную информацию о планируемых работах городских служб и ресурсоснабжающих организаций, которые могут отразиться на качество предоставляемых коммунальных услуг (в случаях, когда такая информация была заранее известна Исполнителю от соответствующих обслуживающих организаций и поставщиков коммунальных услуг).
6.6. Заказчик представляет интересы всех лиц, указанных в заявке на бронирование и персонально несет ответственность перед Исполнителем за правильность сообщенных в заявке данных о них, за выполнением лицами всех обязательств, включая обязательства по оплате Услуг и оплате штрафа в случае отказа от оказания Услуг, включая не заезд в Гостиницу.
7. ДЕЙСТВИЕ НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по Договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).
7.2. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по Договору одной из Сторон, она обязана оповестить об этом другую Сторону не позднее 3 (трех) календарных дней с момента возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.
8. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
8.1. Договор считается заключенным с момента его акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по нему.
8.2. Заказчик вправе досрочно расторгнуть Договор при условии оплаты фактически оказанных ему Услуг.
8.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
8.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять и (или) дополнять условия настоящего Договора. Все изменения и (или) дополнения либо новая редакция Договора доводится Исполнителем до всеобщего сведения посредством размещения (опубликования) соответствующей информации на официальном сайте Исполнителя.
8.5. В случае несогласия с внесенными изменениями и/или дополнениями Заказчик имеет право расторгнуть Договор.
8.6. Уведомлением о расторжении Договора признается любое письменное уведомление Заказчика, составленное на бумажном носителе, о несогласии с внесенными изменениями и/или дополнениями, либо о неприсоединении к новой редакции настоящего Договора или об отказе соблюдать его условия.
8.7. Стороны безоговорочно соглашаются с тем, что молчание (отсутствие письменных уведомлений о расторжении Договора либо о несогласии с изменениями и (или) дополнениями, в том числе с изменением прейскурантов цен) признается согласием и принятием Заказчиком новой редакции Договора (пункт 3 статьи 159 Гражданского кодекса Республики Беларусь).
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
9.1. В целях заключения и исполнения Договора, соблюдения законодательства Республики Беларусь, в том числе миграционного законодательства, Исполнителем производится обработка следующих персональных данных Заказчика или гостей:
- фамилия, собственное имя, отчество (если имеется);
- дата рождения;
- гражданство;
- пол;
- сведения документа для выезда за границу (серия, номер, дата выдачи, срок действия*);
- виза** (номер, тип, срок действия);
- дата въезда в Республику Беларусь;
- срок пребывания;
- время предоставления жилого помещения;
- местонахождение жилого помещения;
- номер полиса медицинского страхования.
- адрес электронной почты;
- номер телефона.
<*> при наличии соответствующих сведений в документе для выезда за границу, представленном иностранным гражданином (лицом без гражданства)
<**> данные о действующей визе Республики Беларусь предоставляются иностранными гражданами и лицами без гражданства, которые в соответствии с законодательством, международными договорами Республики Беларусь въезжают в Республику Беларусь по визам Республики Беларусь
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Все споры и разногласия, связанные с исполнением Договора, Стороны обязуются разрешать путем предъявления претензии. Срок ответа на претензию – 15 (пятнадцать) календарных дней с момента ее получения.
При недостижении согласия в претензионном порядке спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя.
7.2. Применимое право – право Республики Беларусь.
7.3. Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь.
РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ:
общество с ограниченной ответственностью «АПИКОМПАНИ»
адрес: 230010, г. Гродно, ул. Подольная, 37, офис 106
УНП 591033931, р/с (в белорусских рублях) BY61 ALFA 3012 2D44 9900 1027 0000
В ЗАО «Альфа-Банк», БИК ALFABY2X, адрес банка: г. Минск, ул. Сурганова, 43-47
телефон +37529 899 88 82
адрес электронной почты bills@dzenhotel.by