ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
в гостинице «Дзен»
УТВЕРЖДЕНО
приказом ООО «АПИКОМПАНИ»
от 15.07.2025 № 8
г. Гродно
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Правила проживания (далее – Правила) устанавливают порядок проживания в гостинице «дзен» (далее – гостиница). Правила регулируют отношения между исполнителем и потребителями, являющимися физическими лицами и использующими услуги исполнителя (далее – гости) при осуществлении гостиничного обслуживания, а также оказании дополнительных услуг.
Исполнителем по настоящим Правилам является ООО «АПИКОМПАНИ».
Гостиничное обслуживание – услуги, оказываемые исполнителем, по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги, перечень и стоимость которых утверждается исполнителем.
2. Гостям помимо дополнительных услуг, указанных в перечне платных дополнительных услуг, также предоставляются следующие бесплатные дополнительные услуги:
хранение и вручение поступающей на имя гостя корреспонденции при ее получении;
вызов врача заболевшему, а при необходимости – скорой помощи;
побудка к определенному времени по просьбе гостя;
предоставление горячей воды (кипяток), иголок, ниток.
3. Термины в настоящих Правилах используются в значении, определенном Правилами гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 № 471, кроме того используются следующие термины:
дополнительная кровать – спальное место, представляющее собой кресло-кровать, диван-кровать, кровать складывающуюся, устанавливаемое в номерах дополнительно к основному;
общие зоны – пространства, доступные всем гостям и не предназначенные для индивидуального пользования;
онлайн-канал бронирования – электронный сервис в сети Интернет, кроме сайта исполнителя, посредством которого возможно осуществление бронирования и оплаты проживания;
открытый/BAR тариф – тариф, который рассчитывается на основании тарифа «основной» с применением скидок, исходя из показателей сезонности, конъюнктуры рынка, и который доступен любому гостю при продаже через службу размещения и бронирования, сайт исполнителя, онлайн-каналы бронирования;
основной тариф – утвержденный максимальный тариф суточного проживания для каждой категории номеров в гостинице.
4. Настоящие Правила размещены на сайте исполнителя www.dzenhotel.by.
5. Правила являются обязательными для соблюдения как гостем, так и исполнителем.
6. В целях информирования гостей в помещении, предназначенном для оформления проживания гостей, в удобном для обозрения месте на русском или белорусском языке размещаются:
информация о наименовании (фирменном наименовании), месте нахождения и номере телефона исполнителя, наименовании гостиницы, режиме работы гостиницы;
копия сертификата соответствия, свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории (при наличии);
Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 № 471;
настоящие Правила;
извлечения из технического нормативного правового акта, устанавливающего требования к материально-техническому оснащению, предоставлению услуг, уровню обслуживания в гостинице согласно присвоенной ей категории;
перечень услуг;
прейскурант цен на услуги;
информация о форме и порядке оплаты услуг; информация о хранении вещей гостя;
информация о туристском потенциале Республики Беларусь (буклеты, брошюры, проспекты);
книга замечаний и предложений.
При необходимости информация может быть доведена до сведения гостя в письменном или устном виде на английском либо ином языке.
2. ПОРЯДОК ЗАСЕЛЕНИЯ
7. Услуги по проживанию, оформлению и выселению гостей в гостинице оказываются круглосуточно.
8. Предоставление услуг потребителю осуществляется на основании публичного договора возмездного оказания услуг гостиничного обслуживания либо договора возмездного оказания услуг гостиничного обслуживания, заключенного в письменной форме.
9. Место в номере предоставляются гостю (то есть происходит фактическое заселение в гостиницу) только при предъявлении гостем документа, удостоверяющего личность*, а при его отсутствии – одного из следующих документов:
военный билет;
справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность;
справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь;
свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь;
свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь.
* Документами, удостоверяющими личность, в Республике Беларусь являются:
для граждан Республики Беларусь: паспорт гражданина Республики Беларусь, идентификационная карта гражданина Республики Беларусь, свидетельство о рождении – для граждан, не достигших четырнадцатилетнего возраста и не имеющих иных документов, удостоверяющих личность;
для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь: вид на жительство в Республике Беларусь, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства;
для иностранных граждан и лиц без гражданства, временно находящихся на территории Республики Беларусь: документ для выезда за границу (действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу и выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранца или международной организацией);
для беженцев на территории Республики Беларусь: удостоверение беженца.
10. Особый порядок установлен для заселения несовершеннолетних гостей.
10.1. Несовершеннолетние, которые на момент заселения не приобрели полную дееспособность, заселяются только при предъявлении свидетельства о рождении либо паспорта несовершеннолетнего, а также следующих документов:
если несовершеннолетний заселяется совместно с законными представителями: документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним законных представителей и документов, подтверждающих статус законного представителя несовершеннолетнего;
если несовершеннолетний с 14 до 18 лет заселяется без законных представителей: письменного согласия (разрешения) одного из законных представителей, документов, удостоверяющих личность сопровождающего лица, и документов, удостоверяющих полномочия сопровождающего лица.
Несовершеннолетние до 14 лет могут заселяться исключительно с законными представителями либо сопровождающими, имеющими нотариально заверенную доверенность (разрешение).
Заселение в гостиницу несовершеннолетних без законных представителей или сопровождающих лиц строго запрещается.
10.2. Несовершеннолетние гости в возрасте до 12 лет имеют право проживать в общем номере, то есть номере, места в котором были забронированы на имя разных потребителей, только при условии, что все места в указанном номере будут выкуплены законными представителями несовершеннолетнего гостя либо сопровождающим его лицом.
11. После оформления проживания гостю выдается ключ от номера и регистрационная карта, а после оплаты – фискальный документ.
12. Уполномоченный работник исполнителя в срок и порядке, установленном законодательством, представляет в орган внутренних дел по месту нахождения гостиницы, информацию об иностранцах, фактически проживающих в гостинице и принявших (акцептовавших) публичный договор возмездного оказания услуг гостиничного обслуживания.
13. По истечении согласованного срока проживания гость обязан освободить место в номере либо продлить проживание, о чем он должен сообщить администратору не позднее, чем за два часа до окончания срока проживания. Исполнитель осуществляет продление проживания при наличии возможности.
При отсутствии возможности продлить срок проживания гостя в том же номере или предоставить другой номер, а также в случае истечения срока действия визы Республики Беларусь, гость обязан освободить занимаемое место в номере не позже расчетного часа.
14. Гость, заселяющийся по подтвержденному бронированию, имеет приоритетное право заселения перед потребителем, желающим продлить проживание по истечении согласованного срока проживания.
15. Размещение в гостинице по предварительной заявке или по свободному заселению до расчетного часа (ранний заезд) производится при наличии свободного и готового к заселению места в номере на усмотрение исполнителя.
Выселение после расчетного часа (поздний выезд) производится по усмотрению исполнителя при наличии у исполнителя возможности продлить срок проживания в данном конкретном номере.
16. В отеле и хостеле установлен следующий расчетный час:
заезд – 14:00 часов по месту нахождения гостиницы;
выезд – 11:00 часов по месту нахождения гостиницы;
ранний заезд – 07:00 часов по месту нахождения гостиницы;
поздний выезд – 18:00 часов по месту нахождения гостиницы.
В подтвержденной заявке на бронирование по соглашению сторон может быть установлено иное время для заезда.
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗА ПРОЖИВАНИЕ
17. Стоимость проживания указывается в сообщении о подтверждении бронирования. При производстве окончательного расчета за проживание в расчет берется стоимость, указанная в сообщении о подтверждении бронирования.
18. При проживании не более суток (не более 24 часов) плата за место в номере взимается как за полные сутки.
При заселении до расчетного часа (в период времени с 07:00 до 14:00) доплата за ранний заезд взимается в размере стоимости половины суток.
19. В случае задержки гостя в номере после расчетного часа (поздний выезд) на срок:
– до 7 часов – производится доплата в размере 50% полной стоимости суточного проживания (за половину суток);
– от 7 до 24 часов – производится доплата за полные сутки.
20. В случае задержки гостя после расчетного часа на срок до 7 часов в номере:
забронированном по заявке юридического лица или индивидуального предпринимателя, не имеющего с исполнителем договорных отношений, либо который гость забронировал самостоятельно или в который он заселился без предварительного бронирования производится доплата самим гостем в размере 50 % суточной стоимости номера по тарифу «Открытый/BAR», действующему на момент оплаты;
забронированном по заявке юридического лица или индивидуального предпринимателя по тарифу со скидкой согласно условиям договора возмездного оказания гостиничных услуг, при отсутствии заявки юридического лица (индивидуального предпринимателя) на продление сроков проживания, доплата производится самим гостем в размере 50 % суточной стоимости номера по тарифу «Открытый/BAR», действующему на момент оплаты;
забронированном по заявке юридического лица или индивидуального предпринимателя по тарифу со скидкой согласно условиям договора возмездного оказания гостиничных услуг и оплаченном в соответствии с заявкой гостем самостоятельно, при наличии заявки юридического лица (индивидуального предпринимателя) на продление сроков проживания, производится доплата самим гостем в размере 50% суточной стоимости номера по тарифу со скидкой согласно условиям договора возмездного оказания гостиничных услуг;
забронированном по заявке юридического лица или индивидуального предпринимателя по тарифу со скидкой согласно условиям договора возмездного оказания гостиничных услуг и оплаченном в соответствии с заявкой гостем самостоятельно, при отсутствии заявки юридического лица (индивидуального предпринимателя) на продление сроков проживания, производится доплата самим гостем в размере 50% суточной стоимости номера по тарифу «Открытый/BAR», действующему на момент оплаты;
при изменении гостем категории номера, забронированного и оплачиваемого по заявке юридического лица или индивидуального предпринимателя по безналичному либо наличному расчету по тарифу со скидкой, в сторону ее повышения (при отсутствии заявки компании на изменение категории номера), доплата производится самим гостем в размере разницы между тарифом со скидкой и открытым/BAR тарифом на номер категории в сторону повышения.
20. Специальные цены, промопредложения, акции, установленные локальными актами исполнителя для расчета стоимости раннего заезда и позднего выезда не действительны.
21. Перед заселением в номер гостю необходимо внести 100 % предоплату за весь период проживания.
22. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами, попечителями) в индивидуальном номере, то есть номере, все места в котором забронированы одним потребителем и в котором проживают гости, указанные потребителем, без предоставления отдельного места в номере. В случае необходимости предоставления дополнительной кровати для ребенка данной возрастной категории взимается оплата в соответствии с действующими тарифами (за исключением случаев предоставления детской кроватки для детей до 3 лет).
23. По просьбе проживающих в номерах при наличии возможности может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с утвержденным тарифом (с предоставлением дополнительного комплекта постельного белья).
24. В случае аннулирования заявки на бронирование по стандартному тарифу не позднее, чем за сутки до заезда, денежные суммы, поступившие на расчетный счет исполнителя в качестве оплаты за проживание, возвращаются заказчику в течение 30 (тридцати) банковских дней с момента аннулирования.
25. В случае аннулирования (полного или частичного) заявки на бронирование менее чем за сутки до заезда, аннуляции бронирования по невозвратному тарифу, а также в случае не заезда (при наличии не аннулированной заявки) заказчик выплачивает суточную стоимость каждого забронированного номера.
26. При досрочном выезде заказчика из номера, возврат денежных сумм производится посуточно при условии предоставления администратору гостиницы оригинал счета, чека. В случае отсутствия у заказчика оригиналов счета, чека, а также при выезде заказчика менее чем за 24 часа до окончания оплаченного срока проживания, возврат денежных сумм не осуществляется.
27. При выезде гость должен подойти к стойке регистрации, уточнить состояние своего лицевого счета и при наличии задолженности оплатить ее, а также вернуть ключ от номера.
4. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ
28. Ключ от номера выдается администратором при заселении. Ключ от номера одновременно является уникальным ключом от одного из ящиков для хранения личных вещей, установленного в номере. Передача ключа от номера другому лицу запрещена.
29. Гость обязан:
соблюдать Правила, правила и нормы пожарной безопасности, правила личной гигиены и санитарные нормы, требования законодательства;
бережно относиться к имуществу и оборудованию исполнителя, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества (в том числе ключа от номера) и/или оборудования гость возмещает стоимость нанесенного ущерба в размере, согласно действующему на момент проживания прейскуранту;
не шуметь и не совершать действий, нарушающих условия проживания других гостей;
обеспечивать доступ в номер персонала гостиницы для производства уборки номера;
уходя из номера, выключать осветительные приборы, телевизор, закрывать водоразборные (водопроводные) краны, окна, входную дверь;
по истечении установленного срока проживания освободить место в номере;
при выселении произвести окончательный расчет за оказанные услуги и сдать горничной занимаемое место в номере, а администратору – ключ от номера;
не препятствовать физически и психологически работе персонала гостиницы;
вести себя вежливо и корректно по отношению к иным гостям и работникам, не допускать оскорблений иных гостей и работников, в том числе на расовой, национальной и (или) религиозной почве, не совершать действий, направленных на дискредитацию деловой репутации исполнителя перед иными лицами.
30. Гостю запрещается:
пользоваться открытым огнем, личными электронагревательными приборами;
распивать спиртные напитки, потреблять запрещенные вещества и находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
курить и разрешать курить приглашенным лицам в номерах, а также в местах, не предусмотренных для курения (информацию о расположении мест, специально предназначенных для курения, гости могут получить у администратора). При обнаружении признаков курения в номере с гостя взыскивается плата за дезодорацию номера в действующих на момент проживания ценах согласно прейскуранту, а также гость уплачивает штраф в размере 50 % от стоимости суточного проживания в номере;
включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;
хранить в номере громоздкие вещи, оружие, наркотики, отравляющие, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и материалы, иные вещи, запрещенные либо ограниченные в обороте, и т.п.;
держать в номере насекомых, животных, птиц и других представителей фауны, за исключением разрешенных к проживанию главой 5 настоящих Правил;
оставлять в номере в свое отсутствие приглашенных лиц, а также передавать им ключ от номера;
переставлять и выносить из номера мебель, постельные принадлежности, полотенца;
заходить в служебные помещения гостиницы.
31. Посторонние лица (то есть не проживающие) могут находиться в индивидуальном номере с 07:00 до 23:00 часов по приглашению проживающего в нем гостя при условии уведомления администратора. Гости несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими Правил. При нахождении приглашенного в номере после 23:00 часов должно быть оформлено его проживание в установленном настоящими Правилами порядке с оплатой согласно действующему тарифу. В общих номерах посторонним лицам находиться нельзя.
32. Не приглашенные гостями посторонние лица не имеют права находиться в общих зонах и обязаны незамедлительно покинуть гостиницу по требованию работника.
33. В случае временного выезда гость обязан сообщить об этом администратору и внести предоплату за период отсутствия (если она им не была внесена ранее), в противном случае он теряет право на проживание и подлежит выселению, а также обязан оплатить исполнителю фактически оказанные им услуги до момента выселения.
34. В случае, если гость выезжает не предупредив администратора, но оставляет вещи в номере, то номер считается занятым им до конца оплаченного срока проживания. По истечении указанного срока составляется акт с описью оставленных в номере вещей, а указанные вещи передаются на хранение администрации гостиницы.
35. Исполнитель вправе выселить гостя до момента окончания согласованного срока проживания в случае нарушения гостем настоящих Правил.
36. Гости имеют право находиться в общих зонах с 07:00 до 23:00.
37. Проживающим в индивидуальных номерах гарантируется сохранность их личных вещей, находящихся в номере, кроме случаев, оговоренных в пункте 38 Правил, а также сохранность багажа, сданного в камеру хранения, при условии соблюдения Правил.
38. За вещи, оставленные гостем в общих номерах, а также за деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги, электронику и другие ценные вещи исполнитель ответственности не несет.
39. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору. В противном случае исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
Исполнитель освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей гостя, если они произошли по вине гостя.
40. В целях обеспечения безопасности, контроля качества оказания услуг в холлах и коридорах ведется видеонаблюдение и аудиозапись.
5. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ С ЖИВОТНЫМИ
41. В гостинице с разрешения администрации исполнителя возможно проживание со следующими животными: собаки декоративных пород весом до 10 кг., а также служебные собаки и собаки-проводники (далее по тексту при совместном упоминании – животное, питомец). Без согласия администрации проживание гостя возможно только со служебной собакой при предъявлении документа, подтверждающего, что гость, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы уполномоченного государственного органа, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки, а также с собакой- проводником при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность лишенного зрения гостя, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.
42. Гость должен в обязательном порядке заблаговременно перед бронированием известить исполнителя о своем намерении проживать с питомцем. Гость обязан сообщить сведения о животном (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики).
43. Размещение с животным разрешается при наличии международного ветеринарного паспорта, который содержит данные о самом животном и о его владельце, а также сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках, при этом дата прививки от бешенства должна быть не менее 30 дней и не более 12 месяцев до заезда.
44. С животным гость может проживать только в номере категории «двухместный стандартный».
45. Для размещения животного в номере с гостем установлен тариф: стоимость номера категории «двухместный стандартный» согласно тарифу + 20,00 белорусских рублей за весь период проживания.
46. Обязанности гостя с животным:
иметь при себе специальный контейнер (клетку) для животного и специальный коврик для его сна;
для кормления животного гость обязан иметь специальную посуду;
для оправления естественных надобностей животного, не требующих его выгула, гость обязан привезти с собой специальный лоток или иные специальные подстилки;
выгуливать собак только в наморднике, ошейнике и на поводке;
для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере гость обязан обеспечить отсутствие животного на время оказания услуг или выполнения работ.
47. Гостю с животным запрещается:
выгуливать животное на прилегающих к зданию гостиницы территории;
кормить и поить животное из посуды, принадлежащей исполнителю;
мыть животное в общей душевой, использовать по отношению к животному полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие исполнителю;
вычесывать, стричь (брить и выщипывать) шерсть, а также стричь ногти животных в номере;
оставлять животное в номере без присмотра;
посещение с животным общих зон.
48. Вся ответственность, связанная с обеспечением надлежащего содержания животного в номере в период проживания, в том числе ответственность за причинение животным ущерба имуществу третьих лиц, а также причинение вреда здоровью гостей и/или работников исполнителя возлагается на гостя.
Гость несет все расходы, связанные с порчей и/или уничтожением животным имущества исполнителя. В случае причинения ущерба животным гость обязан возместить убытки в полном объеме, путем внесения дополнительных денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков.
49. В день выселения гостя при наличии ущерба, причиненного животным, гость обязан возместить исполнителю весь причиненный ущерб в полном объеме.
50. Исполнитель имеет право потребовать от гостя освободить номер от животного, а случае отказа гостя – выселить гостя совместно с животным в следующих случаях:
нарушения главы 5 настоящих Правил;
агрессивного, неадекватного, шумного поведения животного.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
51. Нарушение гостем Правил дает исполнителю право прекратить действие публичного договора возмездного оказания услуг гостиничного обслуживания либо договора возмездного оказания услуг гостиничного обслуживания, заключенного в письменном виде, предварительно уведомив об этом потребителя (гостя). В данном случае при выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
В случае, если гость ранее нарушал Правила, исполнитель имеет право отказать гостю в заключении нового договора.
52. Потребитель несет имущественную ответственность за любой ущерб, нанесенный им на территории исполнителя другим лицам и/или их имуществу, а также зданию, помещению, имуществу, оборудованию исполнителя.
53. Потребитель обязан возместить исполнителю ущерб не позднее дня выселения из гостиницы, а в случае обнаружения ущерба после выселения гостя – не позднее 2 (двух) календарных дней с момента заявления исполнителем требования о возмещении ущерба.
54. В случае нарушения исполнителем Правил, защита прав потребителей осуществляется в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».
55. В остальном, что не предусмотрено Правилами, исполнитель и потребитель руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.
приказом ООО «АПИКОМПАНИ»
от 15.07.2025 № 8
г. Гродно
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Правила проживания (далее – Правила) устанавливают порядок проживания в гостинице «дзен» (далее – гостиница). Правила регулируют отношения между исполнителем и потребителями, являющимися физическими лицами и использующими услуги исполнителя (далее – гости) при осуществлении гостиничного обслуживания, а также оказании дополнительных услуг.
Исполнителем по настоящим Правилам является ООО «АПИКОМПАНИ».
Гостиничное обслуживание – услуги, оказываемые исполнителем, по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги, перечень и стоимость которых утверждается исполнителем.
2. Гостям помимо дополнительных услуг, указанных в перечне платных дополнительных услуг, также предоставляются следующие бесплатные дополнительные услуги:
хранение и вручение поступающей на имя гостя корреспонденции при ее получении;
вызов врача заболевшему, а при необходимости – скорой помощи;
побудка к определенному времени по просьбе гостя;
предоставление горячей воды (кипяток), иголок, ниток.
3. Термины в настоящих Правилах используются в значении, определенном Правилами гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 № 471, кроме того используются следующие термины:
дополнительная кровать – спальное место, представляющее собой кресло-кровать, диван-кровать, кровать складывающуюся, устанавливаемое в номерах дополнительно к основному;
общие зоны – пространства, доступные всем гостям и не предназначенные для индивидуального пользования;
онлайн-канал бронирования – электронный сервис в сети Интернет, кроме сайта исполнителя, посредством которого возможно осуществление бронирования и оплаты проживания;
открытый/BAR тариф – тариф, который рассчитывается на основании тарифа «основной» с применением скидок, исходя из показателей сезонности, конъюнктуры рынка, и который доступен любому гостю при продаже через службу размещения и бронирования, сайт исполнителя, онлайн-каналы бронирования;
основной тариф – утвержденный максимальный тариф суточного проживания для каждой категории номеров в гостинице.
4. Настоящие Правила размещены на сайте исполнителя www.dzenhotel.by.
5. Правила являются обязательными для соблюдения как гостем, так и исполнителем.
6. В целях информирования гостей в помещении, предназначенном для оформления проживания гостей, в удобном для обозрения месте на русском или белорусском языке размещаются:
информация о наименовании (фирменном наименовании), месте нахождения и номере телефона исполнителя, наименовании гостиницы, режиме работы гостиницы;
копия сертификата соответствия, свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории (при наличии);
Правила гостиничного обслуживания в Республике Беларусь, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 07.04.2006 № 471;
настоящие Правила;
извлечения из технического нормативного правового акта, устанавливающего требования к материально-техническому оснащению, предоставлению услуг, уровню обслуживания в гостинице согласно присвоенной ей категории;
перечень услуг;
прейскурант цен на услуги;
информация о форме и порядке оплаты услуг; информация о хранении вещей гостя;
информация о туристском потенциале Республики Беларусь (буклеты, брошюры, проспекты);
книга замечаний и предложений.
При необходимости информация может быть доведена до сведения гостя в письменном или устном виде на английском либо ином языке.
2. ПОРЯДОК ЗАСЕЛЕНИЯ
7. Услуги по проживанию, оформлению и выселению гостей в гостинице оказываются круглосуточно.
8. Предоставление услуг потребителю осуществляется на основании публичного договора возмездного оказания услуг гостиничного обслуживания либо договора возмездного оказания услуг гостиничного обслуживания, заключенного в письменной форме.
9. Место в номере предоставляются гостю (то есть происходит фактическое заселение в гостиницу) только при предъявлении гостем документа, удостоверяющего личность*, а при его отсутствии – одного из следующих документов:
военный билет;
справка, подтверждающая личность гражданина, выдаваемая в случае утраты гражданином документа, удостоверяющего личность;
справка об обращении с ходатайством о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь;
свидетельство о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца, дополнительной защиты или убежища в Республике Беларусь;
свидетельство о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь.
* Документами, удостоверяющими личность, в Республике Беларусь являются:
для граждан Республики Беларусь: паспорт гражданина Республики Беларусь, идентификационная карта гражданина Республики Беларусь, свидетельство о рождении – для граждан, не достигших четырнадцатилетнего возраста и не имеющих иных документов, удостоверяющих личность;
для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь: вид на жительство в Республике Беларусь, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина, биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства;
для иностранных граждан и лиц без гражданства, временно находящихся на территории Республики Беларусь: документ для выезда за границу (действительный паспорт или иной документ, его заменяющий, предназначенный для выезда за границу и выданный соответствующим органом государства гражданской принадлежности либо обычного места жительства иностранца или международной организацией);
для беженцев на территории Республики Беларусь: удостоверение беженца.
10. Особый порядок установлен для заселения несовершеннолетних гостей.
10.1. Несовершеннолетние, которые на момент заселения не приобрели полную дееспособность, заселяются только при предъявлении свидетельства о рождении либо паспорта несовершеннолетнего, а также следующих документов:
если несовершеннолетний заселяется совместно с законными представителями: документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним законных представителей и документов, подтверждающих статус законного представителя несовершеннолетнего;
если несовершеннолетний с 14 до 18 лет заселяется без законных представителей: письменного согласия (разрешения) одного из законных представителей, документов, удостоверяющих личность сопровождающего лица, и документов, удостоверяющих полномочия сопровождающего лица.
Несовершеннолетние до 14 лет могут заселяться исключительно с законными представителями либо сопровождающими, имеющими нотариально заверенную доверенность (разрешение).
Заселение в гостиницу несовершеннолетних без законных представителей или сопровождающих лиц строго запрещается.
10.2. Несовершеннолетние гости в возрасте до 12 лет имеют право проживать в общем номере, то есть номере, места в котором были забронированы на имя разных потребителей, только при условии, что все места в указанном номере будут выкуплены законными представителями несовершеннолетнего гостя либо сопровождающим его лицом.
11. После оформления проживания гостю выдается ключ от номера и регистрационная карта, а после оплаты – фискальный документ.
12. Уполномоченный работник исполнителя в срок и порядке, установленном законодательством, представляет в орган внутренних дел по месту нахождения гостиницы, информацию об иностранцах, фактически проживающих в гостинице и принявших (акцептовавших) публичный договор возмездного оказания услуг гостиничного обслуживания.
13. По истечении согласованного срока проживания гость обязан освободить место в номере либо продлить проживание, о чем он должен сообщить администратору не позднее, чем за два часа до окончания срока проживания. Исполнитель осуществляет продление проживания при наличии возможности.
При отсутствии возможности продлить срок проживания гостя в том же номере или предоставить другой номер, а также в случае истечения срока действия визы Республики Беларусь, гость обязан освободить занимаемое место в номере не позже расчетного часа.
14. Гость, заселяющийся по подтвержденному бронированию, имеет приоритетное право заселения перед потребителем, желающим продлить проживание по истечении согласованного срока проживания.
15. Размещение в гостинице по предварительной заявке или по свободному заселению до расчетного часа (ранний заезд) производится при наличии свободного и готового к заселению места в номере на усмотрение исполнителя.
Выселение после расчетного часа (поздний выезд) производится по усмотрению исполнителя при наличии у исполнителя возможности продлить срок проживания в данном конкретном номере.
16. В отеле и хостеле установлен следующий расчетный час:
заезд – 14:00 часов по месту нахождения гостиницы;
выезд – 11:00 часов по месту нахождения гостиницы;
ранний заезд – 07:00 часов по месту нахождения гостиницы;
поздний выезд – 18:00 часов по месту нахождения гостиницы.
В подтвержденной заявке на бронирование по соглашению сторон может быть установлено иное время для заезда.
3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗА ПРОЖИВАНИЕ
17. Стоимость проживания указывается в сообщении о подтверждении бронирования. При производстве окончательного расчета за проживание в расчет берется стоимость, указанная в сообщении о подтверждении бронирования.
18. При проживании не более суток (не более 24 часов) плата за место в номере взимается как за полные сутки.
При заселении до расчетного часа (в период времени с 07:00 до 14:00) доплата за ранний заезд взимается в размере стоимости половины суток.
19. В случае задержки гостя в номере после расчетного часа (поздний выезд) на срок:
– до 7 часов – производится доплата в размере 50% полной стоимости суточного проживания (за половину суток);
– от 7 до 24 часов – производится доплата за полные сутки.
20. В случае задержки гостя после расчетного часа на срок до 7 часов в номере:
забронированном по заявке юридического лица или индивидуального предпринимателя, не имеющего с исполнителем договорных отношений, либо который гость забронировал самостоятельно или в который он заселился без предварительного бронирования производится доплата самим гостем в размере 50 % суточной стоимости номера по тарифу «Открытый/BAR», действующему на момент оплаты;
забронированном по заявке юридического лица или индивидуального предпринимателя по тарифу со скидкой согласно условиям договора возмездного оказания гостиничных услуг, при отсутствии заявки юридического лица (индивидуального предпринимателя) на продление сроков проживания, доплата производится самим гостем в размере 50 % суточной стоимости номера по тарифу «Открытый/BAR», действующему на момент оплаты;
забронированном по заявке юридического лица или индивидуального предпринимателя по тарифу со скидкой согласно условиям договора возмездного оказания гостиничных услуг и оплаченном в соответствии с заявкой гостем самостоятельно, при наличии заявки юридического лица (индивидуального предпринимателя) на продление сроков проживания, производится доплата самим гостем в размере 50% суточной стоимости номера по тарифу со скидкой согласно условиям договора возмездного оказания гостиничных услуг;
забронированном по заявке юридического лица или индивидуального предпринимателя по тарифу со скидкой согласно условиям договора возмездного оказания гостиничных услуг и оплаченном в соответствии с заявкой гостем самостоятельно, при отсутствии заявки юридического лица (индивидуального предпринимателя) на продление сроков проживания, производится доплата самим гостем в размере 50% суточной стоимости номера по тарифу «Открытый/BAR», действующему на момент оплаты;
при изменении гостем категории номера, забронированного и оплачиваемого по заявке юридического лица или индивидуального предпринимателя по безналичному либо наличному расчету по тарифу со скидкой, в сторону ее повышения (при отсутствии заявки компании на изменение категории номера), доплата производится самим гостем в размере разницы между тарифом со скидкой и открытым/BAR тарифом на номер категории в сторону повышения.
20. Специальные цены, промопредложения, акции, установленные локальными актами исполнителя для расчета стоимости раннего заезда и позднего выезда не действительны.
21. Перед заселением в номер гостю необходимо внести 100 % предоплату за весь период проживания.
22. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 8 лет при условии их размещения с родителями (опекунами, попечителями) в индивидуальном номере, то есть номере, все места в котором забронированы одним потребителем и в котором проживают гости, указанные потребителем, без предоставления отдельного места в номере. В случае необходимости предоставления дополнительной кровати для ребенка данной возрастной категории взимается оплата в соответствии с действующими тарифами (за исключением случаев предоставления детской кроватки для детей до 3 лет).
23. По просьбе проживающих в номерах при наличии возможности может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с утвержденным тарифом (с предоставлением дополнительного комплекта постельного белья).
24. В случае аннулирования заявки на бронирование по стандартному тарифу не позднее, чем за сутки до заезда, денежные суммы, поступившие на расчетный счет исполнителя в качестве оплаты за проживание, возвращаются заказчику в течение 30 (тридцати) банковских дней с момента аннулирования.
25. В случае аннулирования (полного или частичного) заявки на бронирование менее чем за сутки до заезда, аннуляции бронирования по невозвратному тарифу, а также в случае не заезда (при наличии не аннулированной заявки) заказчик выплачивает суточную стоимость каждого забронированного номера.
26. При досрочном выезде заказчика из номера, возврат денежных сумм производится посуточно при условии предоставления администратору гостиницы оригинал счета, чека. В случае отсутствия у заказчика оригиналов счета, чека, а также при выезде заказчика менее чем за 24 часа до окончания оплаченного срока проживания, возврат денежных сумм не осуществляется.
27. При выезде гость должен подойти к стойке регистрации, уточнить состояние своего лицевого счета и при наличии задолженности оплатить ее, а также вернуть ключ от номера.
4. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ
28. Ключ от номера выдается администратором при заселении. Ключ от номера одновременно является уникальным ключом от одного из ящиков для хранения личных вещей, установленного в номере. Передача ключа от номера другому лицу запрещена.
29. Гость обязан:
соблюдать Правила, правила и нормы пожарной безопасности, правила личной гигиены и санитарные нормы, требования законодательства;
бережно относиться к имуществу и оборудованию исполнителя, соблюдать чистоту и порядок. В случае повреждения или утраты имущества (в том числе ключа от номера) и/или оборудования гость возмещает стоимость нанесенного ущерба в размере, согласно действующему на момент проживания прейскуранту;
не шуметь и не совершать действий, нарушающих условия проживания других гостей;
обеспечивать доступ в номер персонала гостиницы для производства уборки номера;
уходя из номера, выключать осветительные приборы, телевизор, закрывать водоразборные (водопроводные) краны, окна, входную дверь;
по истечении установленного срока проживания освободить место в номере;
при выселении произвести окончательный расчет за оказанные услуги и сдать горничной занимаемое место в номере, а администратору – ключ от номера;
не препятствовать физически и психологически работе персонала гостиницы;
вести себя вежливо и корректно по отношению к иным гостям и работникам, не допускать оскорблений иных гостей и работников, в том числе на расовой, национальной и (или) религиозной почве, не совершать действий, направленных на дискредитацию деловой репутации исполнителя перед иными лицами.
30. Гостю запрещается:
пользоваться открытым огнем, личными электронагревательными приборами;
распивать спиртные напитки, потреблять запрещенные вещества и находиться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
курить и разрешать курить приглашенным лицам в номерах, а также в местах, не предусмотренных для курения (информацию о расположении мест, специально предназначенных для курения, гости могут получить у администратора). При обнаружении признаков курения в номере с гостя взыскивается плата за дезодорацию номера в действующих на момент проживания ценах согласно прейскуранту, а также гость уплачивает штраф в размере 50 % от стоимости суточного проживания в номере;
включать звукопроизводящую аппаратуру с громкостью, превосходящей слышимость в пределах номера;
хранить в номере громоздкие вещи, оружие, наркотики, отравляющие, легковоспламеняющиеся и взрывчатые вещества и материалы, иные вещи, запрещенные либо ограниченные в обороте, и т.п.;
держать в номере насекомых, животных, птиц и других представителей фауны, за исключением разрешенных к проживанию главой 5 настоящих Правил;
оставлять в номере в свое отсутствие приглашенных лиц, а также передавать им ключ от номера;
переставлять и выносить из номера мебель, постельные принадлежности, полотенца;
заходить в служебные помещения гостиницы.
31. Посторонние лица (то есть не проживающие) могут находиться в индивидуальном номере с 07:00 до 23:00 часов по приглашению проживающего в нем гостя при условии уведомления администратора. Гости несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими Правил. При нахождении приглашенного в номере после 23:00 часов должно быть оформлено его проживание в установленном настоящими Правилами порядке с оплатой согласно действующему тарифу. В общих номерах посторонним лицам находиться нельзя.
32. Не приглашенные гостями посторонние лица не имеют права находиться в общих зонах и обязаны незамедлительно покинуть гостиницу по требованию работника.
33. В случае временного выезда гость обязан сообщить об этом администратору и внести предоплату за период отсутствия (если она им не была внесена ранее), в противном случае он теряет право на проживание и подлежит выселению, а также обязан оплатить исполнителю фактически оказанные им услуги до момента выселения.
34. В случае, если гость выезжает не предупредив администратора, но оставляет вещи в номере, то номер считается занятым им до конца оплаченного срока проживания. По истечении указанного срока составляется акт с описью оставленных в номере вещей, а указанные вещи передаются на хранение администрации гостиницы.
35. Исполнитель вправе выселить гостя до момента окончания согласованного срока проживания в случае нарушения гостем настоящих Правил.
36. Гости имеют право находиться в общих зонах с 07:00 до 23:00.
37. Проживающим в индивидуальных номерах гарантируется сохранность их личных вещей, находящихся в номере, кроме случаев, оговоренных в пункте 38 Правил, а также сохранность багажа, сданного в камеру хранения, при условии соблюдения Правил.
38. За вещи, оставленные гостем в общих номерах, а также за деньги, иные валютные ценности, ценные бумаги, электронику и другие ценные вещи исполнитель ответственности не несет.
39. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору. В противном случае исполнитель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
Исполнитель освобождается от ответственности за утрату, недостачу или повреждение вещей гостя, если они произошли по вине гостя.
40. В целях обеспечения безопасности, контроля качества оказания услуг в холлах и коридорах ведется видеонаблюдение и аудиозапись.
5. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ С ЖИВОТНЫМИ
41. В гостинице с разрешения администрации исполнителя возможно проживание со следующими животными: собаки декоративных пород весом до 10 кг., а также служебные собаки и собаки-проводники (далее по тексту при совместном упоминании – животное, питомец). Без согласия администрации проживание гостя возможно только со служебной собакой при предъявлении документа, подтверждающего, что гость, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы уполномоченного государственного органа, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки, а также с собакой- проводником при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность лишенного зрения гостя, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.
42. Гость должен в обязательном порядке заблаговременно перед бронированием известить исполнителя о своем намерении проживать с питомцем. Гость обязан сообщить сведения о животном (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики).
43. Размещение с животным разрешается при наличии международного ветеринарного паспорта, который содержит данные о самом животном и о его владельце, а также сведения о проведении необходимых вакцинаций и о сделанных прививках, при этом дата прививки от бешенства должна быть не менее 30 дней и не более 12 месяцев до заезда.
44. С животным гость может проживать только в номере категории «двухместный стандартный».
45. Для размещения животного в номере с гостем установлен тариф: стоимость номера категории «двухместный стандартный» согласно тарифу + 20,00 белорусских рублей за весь период проживания.
46. Обязанности гостя с животным:
иметь при себе специальный контейнер (клетку) для животного и специальный коврик для его сна;
для кормления животного гость обязан иметь специальную посуду;
для оправления естественных надобностей животного, не требующих его выгула, гость обязан привезти с собой специальный лоток или иные специальные подстилки;
выгуливать собак только в наморднике, ошейнике и на поводке;
для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере гость обязан обеспечить отсутствие животного на время оказания услуг или выполнения работ.
47. Гостю с животным запрещается:
выгуливать животное на прилегающих к зданию гостиницы территории;
кормить и поить животное из посуды, принадлежащей исполнителю;
мыть животное в общей душевой, использовать по отношению к животному полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие исполнителю;
вычесывать, стричь (брить и выщипывать) шерсть, а также стричь ногти животных в номере;
оставлять животное в номере без присмотра;
посещение с животным общих зон.
48. Вся ответственность, связанная с обеспечением надлежащего содержания животного в номере в период проживания, в том числе ответственность за причинение животным ущерба имуществу третьих лиц, а также причинение вреда здоровью гостей и/или работников исполнителя возлагается на гостя.
Гость несет все расходы, связанные с порчей и/или уничтожением животным имущества исполнителя. В случае причинения ущерба животным гость обязан возместить убытки в полном объеме, путем внесения дополнительных денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков.
49. В день выселения гостя при наличии ущерба, причиненного животным, гость обязан возместить исполнителю весь причиненный ущерб в полном объеме.
50. Исполнитель имеет право потребовать от гостя освободить номер от животного, а случае отказа гостя – выселить гостя совместно с животным в следующих случаях:
нарушения главы 5 настоящих Правил;
агрессивного, неадекватного, шумного поведения животного.
6. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.
51. Нарушение гостем Правил дает исполнителю право прекратить действие публичного договора возмездного оказания услуг гостиничного обслуживания либо договора возмездного оказания услуг гостиничного обслуживания, заключенного в письменном виде, предварительно уведомив об этом потребителя (гостя). В данном случае при выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
В случае, если гость ранее нарушал Правила, исполнитель имеет право отказать гостю в заключении нового договора.
52. Потребитель несет имущественную ответственность за любой ущерб, нанесенный им на территории исполнителя другим лицам и/или их имуществу, а также зданию, помещению, имуществу, оборудованию исполнителя.
53. Потребитель обязан возместить исполнителю ущерб не позднее дня выселения из гостиницы, а в случае обнаружения ущерба после выселения гостя – не позднее 2 (двух) календарных дней с момента заявления исполнителем требования о возмещении ущерба.
54. В случае нарушения исполнителем Правил, защита прав потребителей осуществляется в порядке, установленном Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».
55. В остальном, что не предусмотрено Правилами, исполнитель и потребитель руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.
ООО "АПИКОМПАНИ" - УНП 591033931
Выдано свидетельство - Гродненским городским исполнительным комитетом 24 февраля 2020г
ДОГОВОР * БРОНИРОВАНИЕ * ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ * ОПЛАТА * ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
